Retours et Remboursements
Droit de rétractation
- Conformément à la législation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
- Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à Click Care par courrier électronique (sandrine.macabrey@clickcare.life) ou postal (11B petite rue 77910 Varreddes), en utilisant le formulaire de rétractation disponible dans les CGV
Exceptions au droit de rétractation
- Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou à la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel.
Procédure de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine à l’adresse suivante :
Click Care, 11B petite rue, 77910 Varreddes. - Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de non-conformité, où ils sont pris en charge par Click Care2.
Remboursement
- Click Care rembourse l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation ou du retour des produits.
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Réclamations et erreurs de livraison
- Toute réclamation concernant une erreur de livraison ou un produit non conforme doit être formulée au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, par courriel ou courrier recommandé.
- Les produits concernés doivent être retournés dans leur emballage d’origine et les frais de retour sont alors pris en charge par Click Care