QUESTIONS FREQUENTES
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question parmi la liste ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter au 06.33.92.47.06 / service.commercial@clickcare.life
Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de validation de commande. Vous pouvez créer un compte pour suivre vos achats.
Puis-je commander en tant que professionnel ?
Oui, notre site est ouvert aux particuliers et aux professionnels. Vous pouvez créer un compte professionnel pour bénéficier de conditions tarifaires spécifiques.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non, il n’y a pas de minimum de commande pour les particuliers. Pour les professionnels, certaines remises sont appliquées à partir de volumes définis.
Produits
Vos produits sont-ils certifiés ?
Oui, tous nos produits respectent les normes en vigueur (CE, ISO, normes hospitalières, etc.). Les fiches techniques et les certificats sont disponibles directement sur le site.
Quelle est la différence entre les gammes médicales et classiques ?
La gamme médicale est spécialement conçue pour les environnements hospitaliers, avec un niveau de désinfection plus élevé et des normes plus strictes.
Puis-je utiliser vos produits chez moi en toute sécurité ?
Oui, nous proposons également des produits adaptés à l’usage domestique, formulés pour être efficaces tout en respectant la sécurité des utilisateurs.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement, prélèvement, dépôt chorus et mandat administratif (pour les établissements publics).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise une plateforme de paiement sécurisée avec cryptage SSL pour protéger vos données bancaires.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En général, la livraison s’effectue sous 24 à 72h. Pour certains produits en rupture ou sur commande, le délai peut être plus long.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids et du volume de la commande. La livraison est gratuite à partir de 100.00 € hors taxe.
Livrez-vous à l’international ?
Pour les livraisons hors France, veuillez consulter notre service client.
Retours et Réclamations
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine.
Que faire si un produit est endommagé à la réception ?
Contactez notre service client dans les 48h avec une photo du produit endommagé. Nous procéderons à un échange ou remboursement selon votre préférence.
Les produits médicaux peuvent-ils être retournés ?
Non, pour des raisons d’hygiène et de traçabilité, les produits médicaux ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Compte Client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à vos factures et gagner du temps lors de vos prochains achats.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur “Mes informations”. Vous pouvez y modifier votre adresse, mot de passe, etc.
Professionnels & Collectivités
Proposez-vous des tarifs spécifiques pour les pros ?
Oui, des remises sont appliquées en fonction des volumes et de la fréquence des commandes. N’hésitez pas à contacter notre service commercial.
Travaillez-vous avec les hôpitaux, écoles ou administrations ?
Oui, nous fournissons de nombreux établissements publics et collectivités. Nous acceptons les mandats administratifs et pouvons établir des devis personnalisés.
Contact & Service Client
Travaillez-vous avec les hôpitaux, écoles ou administrations ?
Par e-mail via notre formulaire de contact, par téléphone au 06.33.92.47.06 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Où est basé votre entrepôt ?
Nos produits sont stockés et expédiés depuis Le Pin 77181. Nous favorisons les circuits courts lorsque c’est possible.